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流行語にもなった“お・も・て・な・し”やホスピタリティの言葉は周知されていますが、その意味を社員全員で統一して使っている会社はまだまだ少ないと思います。
そこで…仕事をする上で大切な『おもてなしとは…』について講演されている人気の先生をご紹介致します。
フリーアナウンサー
ＴＤＬパーク内の声や客船「飛鳥」就航時、初代クルーズディレクターに就任する等、エンターテイメント業界から学んだ「お客様サービスの真髄」と声に特化した独自の開発メソッド『ヴォイス・デザイン』で、おもてなし接客が学べます。
「聞き上手はコミュニケーション上手」
「あなたの第一声がイメージを決める」
原口雅子事務所 代表
京都観光おもてなし大使
日本人のおもてなし文化の魅力を実際の仕事や日常の場面に置き換えてシミュレーション・実践する講演会。「おもてなしは私たちのコミュニケーションを円滑にし、可能性をどこまでも広げる救世主」と語る元国際線ＣＡのおもてなし講演会です。
「キャビンアテンダント流”安全はおもてなし”～命を守るコミュニケーションの流儀～」
株式会社ライフブリッジ 代表取締役
約１０年の海外生活で身に着けた語学力と経験を生かし、「発音矯正法」を独自開発。誰もが英語とジェスチャーと方言と笑顔で最高の接客できるようそのメソッドを利用して、その土地、その人に合わせた「言葉の壁をとりのぞいておもてなしを支える」方法を伝授している。
「すぐに使える！ 売上ＵＰにつながる『外国人観光客おもてなしセミナー』」
株式会社 Ideal Works 代表取締役
経営コンサルタントとして独立後、講演や研修等、約2500件の悩みに対応。自身が提供する サービスで「幸せな起業家・経営者・従業員が増やす」事を常に考えながら活動している。
「接客スキルの向上」（ＳＣテナント向けなど）
株式会社ヴィジョナリー・ジャパン 代表取締役
中学生の道徳の教科書にとりあげられ、注目を集めている「ディズニー そうじの神様が教えてくれたこと」の著者。
「ディズニー おもてなしの神様が教えてくれたこと」
「お客様の心をつかむディズニーのこだわり」
元ウォルト・ディズニー シニアプロデューサー
ホスピタリティ分野で依然人気の“ディズニー”。そのディズニー社を企画の部分で支えていた講師。「企画こそＣＳやホスピタリティの原点」と語る講演会は、明日から即活かせると好評です。
「お客様が集まるホスピタリティ」～ＣＳ向上のユーザーエクスペリエンスとは～
「文系でも分かるビッグデータ･ＡＩ」～技術と未来のホスピタリティとは～
オフィス山崎 代表
接遇心理アドバイザー
接遇は心理学でアプローチする時代がきたと確信し、心理学をベースに自身で編み出した人材育成研修を行う。“頭でわかる”ではなく“実践できる”を目指す研修は問題解決能力が身に着き、体験型研修スタイルは「心に響くセミナー」と呼ばれ、リピートする企業も多い。
「心理学を活用した一瞬でお客さまの心をつかむ接遇応対術」
「働き方に価値を見出すコミュニケーション力向上の極意」
アカデミー・なないろスタイル 代表
接客マナーコンサルタント
資生堂ビューティーコンサルタントとキッザニア東京で、丁寧な接客と美意識を身に着け、女性が本来持っている輝きや美しさ、癒しの力、豊かな心を形にする魅力が伝わる、愛されマナーを考案。美しいおもてなし術とはどんな物なのか…。是非、体験してみて下さい。
「所作を極める『オトナ磨きのビジネスマナー』」
「お客様が夢中になる接客術～男性と女性の購買視点の違い～」
ＨＡＲＵＭＩ(永末春美事務所) 代表
元神戸北野ホテル支配人
元神戸北野ホテル支配人。３０歳の時、神戸初の女性支配人に就任し、注目を集める。
若さと女性ならではの視点で身に着けてきた数々の“ご縁を繋ぐおもてなし術”は、実践から導き出されている為、理念や信念に学ぶことも多い講演会です。
「地域が輝く！活性化する！おもてなしデザイン」
「お客様との縁を濃くする深くする ホスピタリティ・ブランド」
落語家
落語家としての感性を試す「適性検査」ともいえる厳しい修行時代は９年にもおよんだ。 師匠が快適になるよう心を尽くした修業時代、それは究極のおもてなし術が満載だった。 講師が落語界で学んだ“おもてなし術”は必聴です。
「落語家修業生活で身につけたもの」
人材育成アドバイザー
講師歴２５年超の人気カリスマ講師。「笑いと元気をお届けします」をキャッチフレーズに行う講演は、何度も聞きたくなるとリピート率も高い。
その心を掴まれる講演の底辺には、一期一会のおもてなしの心が満載です。
「コミュニケーションアップで良い人間関係」
「人生は目配り、気配り、心配り」
HIROKO MANNER Group 代表
一般社団法人マナー教育推進協会 代表理事
マナーは、“人に対する思いやり”という、心重視のマナー講師。 心に響く講演で、聴講者は講師の話に引き込まれ、心を掴まれます。リピート率も高く、メディアにも数多く取り上げられているカリスマ講師です。
「心をカタチにする営業接客マナー道」
「心に響くおもてなし接客術」
ラッピングコーディネーター
ラッピングと接客マナーを組合わせた最高の「おもてなし術」の講演をする講師。５年間のヨーロッパ研修でラッピング技術を磨き、百貨店等で１０万人以上にビジネスに特化したプロのためのラッピングを指導してきたラッピング業界の先駆者。実習を交えた「すぐできること」を指導する講演は、「心」に響くと好評です。
「これからの時代をリードする接客・接遇」～思いやりの心を大切に～
「高齢者のお客様に喜ばれる接客」～シルバー世代に優しく！！～
パーソナルクオリティーコンサルタント
『相手の事を考え、察し、スムーズに事が運ぶように心を砕く。このようなおもてなしは、日本人特有の貴重な文化である』という講師は、ＡＮＡで、皇室・各国首相のＶＩＰ特別機を１５年間も担当した“伝説のトップＣＡ”。講師が語るおもてなしの技は、美しさが漂います。また受講したいと思わせるおもてなし術、是非、体得してください。
「『また会いたい！』と言われる人の気配りのルール」
「スーパーＣＡの接遇術 ～接遇者として必要な８つのルール～」
「ビジネスで使える 超一流 おもてなしの心・技・体」
株式会社日本レストランエンタプライズ
東京列車営業支店アドバイザー
ＪＲ東日本 車内販売員（アテンダント）
片道の平均売り上げ７～８万円のところ、最高記録２６万円を売り上げ、片道３時間半で、乗客の約半数に相当する駅弁１８７個を販売した記録を持つ“現役のカリスマ販売員”。講師がどのように仕事に向き合い、「またあなたから買いたい」とお客様に言われるように考えて励んできたのか…。そのサービス精神や販売力のノウハウが学べると永きにわたって人気の講演会です。
「またあなたから買いたい！～カリスマ新幹線車内販売アテンダントの知恵と技」
「目配り・気配り・こころ配り～カリスマアテンダントの達人技！」
元 山形新幹線「つばさ」 車内販売員
伝説のカリスマ販売員
1往復平均売上は７～８万円のなか、１往復半で５４万円という驚異的な売り上げを達成。最年少でチーフインストラクターに抜擢されるという記録も併せ持つ“伝説のカリスマ販売員”。現在は車内販売員を引退し、講演を中心に活動している。車内販売員時に培った、マニュアルには載っていない「自分らしさ・おもてなしの心」のこもった接客法は、講師が大切にしてきた事。大好評の販売力向上、サービス精神向上につながる講演会を是非、ご聴講下さい。
「おもてなしの心を大切に、自分らしい接客を」
「脱！マニュアル接客」
「一期一会を大切に～買っていただいたお客様も、そうでないお客様も～」
元スターバックスコーヒージャパン
組織・人材開発部 マネージャー
スターバックスで１２年間、人材育成に携わってきた講師。そのノウハウを聴ける講演会は、好評です。「どのようにすれば自ら行動を起こす人材を育成できるのか」＝スタッフ満足があってこそ ですが、スタッフ満足はどこから生まれるのか、また、スターバックスのマインドや考え方から、自立した人材を育て、自らの仕事や行動に自信を持って行動・対応できる“ホスピタリティ人材 の育成”はどのようにして築いていけばよいのか・・・等々、“おもてなし人材育成”について、聴講し、是非お役立下さい。
「スターバックスから学んだ人材マネジメント術～感動経験で従業員の心をつかむ～」
「スターバックスの真のリーダーシップ～自ら動くチームの作り方～」
「スターバックスの笑顔の秘密～私たちはコーヒーを売っているのではない～」
大手前大学総合文化学部教授
ザ・リッツ・カールトン大阪 元副総支配人
ザ・リッツカールトン大阪の立ち上げ時、同ホテル設立の担当責任者として奔走し、「ホスピタリティの最高峰」と呼ばれる基盤を築きあげた経験を持つ。 現在は大学で、「ホスピタリティ・マネジメント」講座を持つ講師。講演は非常に分かりやすく、“究極のホスピタリティーとはどういうものか”という事が聞けると評判です。
「リッツカールトンの究極のホスピタリティ」
「リッツカールトンにおける社員教育とリーダーシップ」
株式会社チャックスファミリー代表取締役
東京ディズニーランド・シー元運営部長
ディズニーリゾート運営の全てに関わり、常に現場で指揮を執ってきた経験やキッザニア東京で副総支配人をした経験を持つ講師。“おもてなしの精神”溢れる現場で、指導してきた数々の経験から「クレンリネスはホスピタリティの原点」と話す講師の講演は、心に響く物があります。
「ディズニー 感動のホスピタリティ～何度でも行きたくなるパークの考え方と仕組み」
「東京ディズニーリゾートの“掃除と片づけ”」
「ディズニー流 スタッフのモチベーションを上げる仕組み」
「自ら考え行動するスタッフを育てる」
元（株）プリンスホテル取締役営業・海外部長
おもてなしとは？接客の五原則とは？顧客満足度とは？また、常にお互いを思いあっていた江戸時代の思いやりの心“江戸しぐさ”とは？？？ ホテル業界で培った“おもてなし”について、分かりやすく丁寧に教えて頂ける講演ですので、是非ご聴講下さい。
「ロールプレイで、顧客満足度を高める接客教育！」
～ホスピタリティマインドに基づく実践的指導で効果を高める！～
「日常生活に活かすホスピタリティ（おもてなしの心）」
「思いやりの気持ちで、よりよい人間関係を！」
～ちょっとした気づきで日常生活をイキイキと！～
「おもてなしを活用した接客・経営指導」
(株)Ｈ.&S. CONSULTING 代表取締役
小学生の時から「世界一の商売人になりたい」という夢を持ち続け、大学卒業後に夢を実現。ファンシー雑貨の店を始める。事業の多角化と拡大を進め、ピーク時には１９業種２４店舗 の経営、社員数５０名年商５億の企業にまで育て上げた経験を持つ。５０歳を機に現場に立ち続けた３０年の中で培った「ホスピタリティの概念」を広めるべく、セミナー活動を開始。個々の企業に合わせた講演は、ホスピタリティーとサプライズに溢れています。是非聴講・体験してみてください。
「ホスピタリティはすべてを癒す！」
「おもてなしで、イノベーション！」
「お客様の心をつかんで離さない！」
～ホスピタリティ（心からのおもてなし）とサプライズ（感動）とは～
ピュア・サポート グループ代表
株式会社おとなの学校 代表取締役
医療法人社団 大浦会 理事長
高齢者サービス「おとなの学校」を全国展開している会社の代表を務めている講師。
「おとなの学校 本校」は、【経済産業省 平成25年度「おもてなし経営企業選」】として２０１４年３月に選出された。『“介護しない介護”は、高齢者とスタッフに、生きる喜びをもたらします』と話す講師の話は、心に響き、おもてなし経営とはどういうことかということを考えさせられます。
「最終学歴はおとなの学校卒～高齢者に未来を！～」
「気分はずっと１７歳！～介護をラクにするたったひとつの方法～」
「介護サービスのイノベーション～介護しないおとなの学校の挑戦～」
元 ＪＲ東日本テクノハートＴＥＳＳＥＩ
おもてなし創造部長
社員の意識改革をし、「おもてなし」の会社へと変容を遂げた経緯は、国内のみならず
海外からも高い評価を得ています。
そのおもてなしの真髄を学べる講演会は、大好評です。
「奇跡の職場」～新幹線清掃チームの“働く誇り”～
「奇跡の職場」～従業員満足（ＥＳ）と顧客満足（ＣＳ）～
接客マナーインストラクター
メディカル接遇コンサルタント
元日本航空国際線キャビンアテンダントの講師。ＪＡＬで培ったおもてなしと接客術を伝える事１８年以上。幅広い分野に向けて“一期一会のおもてなし”の大切さを常に追及している。
「質の高いサービスと品の良い接客応対」
「気配り、心配りも商品～お客様の信頼を得るために～」
ホテル評論家
オールアバウト公式ホテルガイド
ホテル情報専門メディアホテラーズ編集長
日本で唯一のプロのホテル評論家。利害関係なく評価するそのスタンスは、マスコミ業界・ホテル業界から高い評価を得ています。講演会ではおもてなしの極意を是非体得してください。
「利用者からみたおもてなしのこころ－ゲストのハートを掴む－」
（株）ワイズコンサルタント代表取締役
日本航空V.I.Pルーム勤務後、ＪＡＬアカデミーにて講師となる経歴を持つ。
多彩な経験と情報の豊富さでウィットに富んだ講義は楽しくてわかりやすいと組織、業種を問わず好評を博している。
メーカーをはじめ金融機関の新入社員から管理職までの研修講師として活躍中。
わかりやすい講演に定評のある講師から是非、“おもてなしの心と経営について”学んでみてください。
「顧客心理、従業員心理を捉える～実践するＣＳ経営～」
人材育成アカデミー ローズレーン 代表
東京から米沢に移住し、人材育成や大学、地域でのキャリア支援を行っています。 「おもてなしとは、お客様を一方的にもてなすのではなく、相手と自分の双方向が喜びあえることが重要です。『おもてなしの輪がぐるぐる回っていくためにはどうしたら良いのか』頑張っています。」と話す先生の講演は、好評です。
「自分らしさ生かした品格とおもてなしマネージメント」
「おもてなし接遇学習会」～おもてなしコミュニケーションの極意～
「また来たい!と思わせるお店になるために」
～“おもてなし”がわかる!出来る!すぐ効く～
ワイ企画代表
ホテルの副支配人としての経験を活かし、「心に残るおもてなし」講演や研修で具体的 な指導や実践を伴い、接客業はじめあらゆる職種で好評。接客の達人から学ぶ講演会は、 分かりやすい・実践的と大評判です。
「お客様 満足度アップ」 ～心に残るおもてなし～
「お客様満足のおもてなし」～立ち振る舞いは商品～
「こころに残るおもてなし」～付加価値を高めましょう～
「マナーは人生のパスポート」 ～心づかい、気くばりの大切さ～
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