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河野 正光(こうの まさみつ)

1947年4月 生まれ

元(株)プリンスホテル取締役営業・海外部長
元高輪・新高輪プリンスホテル取締役支配人
元帝京大学教授・明治大学 非常勤講師

学歴
明治大学 政経学部政治学科 卒業
講演可能地域
全国
主な講演テーマ
「リゾート地・観光地の集客のための『魅力的な陸・海・空戦略』づくり」
「ロールプレイで、顧客満足度を高める接客教育!」
~ホスピタリティマインドに基づく実践的指導で効果を高める!~
「日常生活に活かすホスピタリティ(おもてなしの心)」
「思いやりの気持ちで、よりよい人間関係を!」
~ちょっとした気づきで日常生活をイキイキと!~
「おもてなしを活用した接客・経営指導」
「ゆとり世代の人材活用」
「顧客満足(CS)と従業員満足(ES)の仕組みづくりと業績向上」
「中高年人材の活性化・再教育方法」
経歴
プリンスホテル取締役営業部長・海外部長(西武シンガポール代表取締役兼務)、取締役支配人(高輪・新高輪プリンスホテル)、人事・宿泊・セールス・ブライダル部門の全社責任者等を歴任。長い間、人財育成・営業企画・法人セールスに従事。
*プリンスホテル退任後は、
2006年 宮城大学・大学院非常勤講師、玉川大学・大学院非常勤講師を経て、
2010年~2017年度・帝京大学教授
2016年~2017年度・明治大学国際日本学部非常勤講師
<専門分野>
「ホスピタリティマネジメント論」「おもてなし接客論」「ホテルマネジメント論」「リゾート運営論」「リスクマネジメント論」等。
<受賞歴>
「‘13観光まちづくりコンテスト」で最優秀賞(観光庁長官賞)受賞。
「‘14観光論文コンテスト」で4位入賞(全39編中)。
「‘14帝京大学建学者・冲永賞=文化学術奨励賞」受賞。
<業務指導経歴>
多くの店舗・ホテル・企業等で「おもてなし教育」「ホスピタリティを活かした人財育成」の講演や教育で業績向上。人財教育(ゆとり世代指導法・中高年活性化・新時代リーダー育成)は、
現役時代(人事・法人セールス)と学生指導経験を生かし多くの成果・実績。指導法は、「Know・知る」→「Do・行う」→「Can・できる」が好評。学んだことを「できる」まで指導!
<主な指導・講演経歴>
資生堂「ザ・ギンザ」の店長(全国30店)教育/「おもてなし塾」(資生堂ビューティスペシャリスト2万人中トップ26人対象)/「観光誘客の陸・海・空戦略」(山形県観光協会)/「これからのインバウンド戦略」(上野・浅草商店街連合会)/「おもてなし活用経営講座」(明大リバティアカデミー)/「おもてなし活用経営~人財育成と企業の発展~」(千葉銀行幹部&融資先幹部3,000人対象)/「世界の旅あれこれ」(明大LA・八王子市市民大学)等を担当。
国内外の多くの企業の従業員・幹部教育を担当し意識変革・業績向上に尽力。

【講演テーマ】
「リゾート地・観光地の集客のための『魅力的な陸・海・空戦略』づくり」
「ロールプレイで、顧客満足度を高める接客教育!」~ホスピタリティマインドに基づく実践的指導で効果を高める!~
「おもてなしを活用した接客・経営指導」
「ゆとり世代の人材活用」
「顧客満足(CS)と従業員満足(ES)の仕組みづくりと業績向上」
「中高年人材の活性化・再教育方法」

 

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