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矢部 輝夫(やべ てるお)

1947年宮崎県生まれ

元 JR東日本テクノハートTESSEI おもてなし創造部長
合同会社 おもてなし創造カンパニー 代表
JR東日本「安全の語り部(経験の伝承者)」

講演可能地域
全国
主な講演テーマ
「奇跡の職場 新幹線清掃チームの“働く誇り”」
「世界一の現場力~誇り・感動ある職場づくり~」
「リーダーは夢を語りなさい~現場を変える『人間重視のリーダーシップ』~」
「奇跡の職場~『認める』力が職場を変える~」
「どんな会社でもできる“奇跡の職場”のつくり方
~清掃の会社はこうして最強のチームに変わった!!~」
「奇跡の職場~CSと従業員満足~」
 <安全大会>
「安全を創る7つのキーワード」
「一人ひとりが創る安全~会社の成長は社員の安全から~」
「人、組織そして安全~安全で快適な職場づくりを考える~」
「二流、三流の安全戦略でもいい。一流の実行力を持とう」
主な著書
「ハーバードが絶賛した新幹線清掃チームのやる気革命」(まんが版)
「リーダーは夢を語りなさい」-私はなぜ、TESSEIを「奇跡の職場」にできたのか-
「奇跡の職場 新幹線清掃チームの“働く誇り”」
経歴
1966年 日本国有鉄道入社を皮切りに、40年間鉄道人として勤務。安全対策部課長代理、輸送課長、立川駅長、運輸部長、指令部長の職を歴任
2005年 鉄道整備(株)(現JR東日本テクノハートTESSEI)取締役経営企画部長に就任。従業員の定着率も低く、事故やクレームも多かった新幹線の清掃会社をおもてなし集団へと変革。
2011年 専務取締役に就任
2013年 おもてなし創造部長(嘱託)
2015年、合同会社「おもてなし創造カンパニー」を設立し代表となり、現在に至る。

※JR東日本テクノハートTESSEIでの取組みはハーバード大学、スタンフォード大学で講義されるなど国内外から注目されている。

 

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