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鎌田 洋(かまた ひろし)

株式会社ヴィジョナリー・ジャパン 代表取締役

講演可能地域
全国
主な講演テーマ
「ディズニー おもてなしの神様が教えてくれたこと」
「お客様の心をつかむディズニーのこだわり」
「ディズニーに学ぶ人づくり」
「ディズニー そうじの神様が教えてくれたこと」
「ディズニーを知ってディズニーを超える」
「素晴らしいスタッフになる為に」
「顧客の期待を超える人材の育成」
「CS志向の背景とミッション経営」
主な著書
「ディズニー キズナの神様が教えてくれたこと」(SBクリエイティブ)
※ディズニー 神様シリーズ7作 累計発行部数90万部超。5か国で翻訳出版。
「ディズニー そうじの神様が教えてくれたこと」(SBクリエイティブ)
「ディズニーの絆力」(アスコム)
「真夜中のディズニーで考えた働く幸せ」河出書房新社(中国でも出版)
「ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門」プレジデント社(台湾でも出版)
経歴
1982年 商社、ハウスメーカー勤務後、オリエンタルランド勤務。
・カストーディアル(清掃)部門
チャック・ボヤージン氏から2年にわたりディズニーフィロソフィーを伝授される。理念浸透により清掃従事者の士気を高め、パーク清掃の基礎をつくり上げた在籍の8年で、「ディズニーランドはいつもきれいで気持ちがいい」と日本の清掃の手本になる場所として 認識された。
・ユニバーシティ(教育)部門
アメリカで1か月にわたりリーダーシップ、マネジメント、サービス、モチベーションマネジメントの研修を受け、当時の教育制度の確立に貢献した。在籍の7年半の間に、スピリットアワード、5スターカード、チームスピリットを醸成する様々なイベント、休憩施設の改善などの施策を具体化し、管理職向けのリーダーシッププログラムも開発した。
1997年 フランクリン・コヴィー・ジャパン
・「7つの習慣」で有名な同社で代表取締役副社長・セミナー事業部担当として、自らコンサルタントを務める。
1999年 株式会社ヴィジョナリー・ジャパンを設立
・アジアで初めて米ディズニー・インスティチュートセミナーを開催。
・接客サービス業以外にも様々な職種の企業様向けに講演・セミナーの実績多数。航空空会社、鉄道会社、総合病院、ショッピングモール、自動車ディーラなど、複数年にわたり研修セミナー導入の実績あり
・ディズニー・リゾートの創設のプロジェクトを通じて成功の原則を学んだ経験は、多くの企業から絶大なる支持を得ている。
・著書「ディズニー そうじの神様が教えてくれたこと」が中学生の道徳の本に採用され、教育機関や学生向けの講演も多数実施。



 

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