お・も・て・な・し講演会
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お・も・て・な・し講演会

流行語にもなった“お・も・て・な・し”やホスピタリティの言葉は周知されていますが、その意味を社員全員で統一して使っている会社はまだまだ少ないと思います。
そこで…仕事をする上で大切な『おもてなしとは…』について講演されている人気の先生をご紹介致します。

【氏名】 立川 談慶(たてかわ だんけい)

落語家

【ポイント】

落語家としての感性を試す「適性検査」ともいえる厳しい修行時代は9年にもおよんだ。 師匠が快適になるよう心を尽くした修業時代、それは究極のおもてなし術が満載だった。 講師が落語界で学んだ“おもてなし術”は必聴です。

【主な講演テーマ】

「落語家修業生活で身につけたもの」

【氏名】 ふくだ 友子(ふくだ ともこ)

人材育成アドバイザー

【ポイント】

講師歴25年超の人気カリスマ講師。「笑いと元気をお届けします」をキャッチフレーズに行う講演は、何度も聞きたくなるとリピート率も高い。
その心を掴まれる講演の底辺には、一期一会のおもてなしの心が満載です。

【主な講演テーマ】

「コミュニケーションアップで良い人間関係」
「人生は目配り、気配り、心配り」

【氏名】 西出 ひろこ(にしで ひろこ)

HIROKO MANNER Group 代表
一般社団法人マナー教育推進協会 代表理事

【ポイント】

マナーは、“人に対する思いやり”という、心重視のマナー講師。 心に響く講演で、聴講者は講師の話に引き込まれ、心を掴まれます。リピート率も高く、メディアにも数多く取り上げられているカリスマ講師です。

【主な講演テーマ】

「心をカタチにする営業接客マナー道」
「心に響くおもてなし接客術」

【氏名】 五味 栄里(ごみ えり)

ラッピングコーディネーター

【ポイント】

ラッピングと接客マナーを組合わせた最高の「おもてなし術」の講演をする講師。5年間のヨーロッパ研修でラッピング技術を磨き、百貨店等で10万人以上にビジネスに特化したプロのためのラッピングを指導してきたラッピング業界の先駆者。実習を交えた「すぐできること」を指導する講演は、「心」に響くと好評です。

【主な講演テーマ】

「これからの時代をリードする接客・接遇」~思いやりの心を大切に~
「高齢者のお客様に喜ばれる接客」~シルバー世代に優しく!!~

【氏名】 里岡 美津奈(さとおか みつな)

パーソナルクオリティーコンサルタント

【ポイント】

『相手の事を考え、察し、スムーズに事が運ぶように心を砕く。このようなおもてなしは、日本人特有の貴重な文化である』という講師は、ANAで、皇室・各国首相のVIP特別機を15年間も担当した“伝説のトップCA”。講師が語るおもてなしの技は、美しさが漂います。また受講したいと思わせるおもてなし術、是非、体得してください。

【主な講演テーマ】

「『また会いたい!』と言われる人の気配りのルール」
「スーパーCAの接遇術 ~接遇者として必要な8つのルール~」
「ビジネスで使える 超一流 おもてなしの心・技・体」

【氏名】 齋藤 泉( さいとう いずみ)

株式会社日本レストランエンタプライズ
東京列車営業支店アドバイザー
JR東日本 車内販売員(アテンダント)

【ポイント】

片道の平均売り上げ7~8万円のところ、最高記録26万円を売り上げ、片道3時間半で、乗客の約半数に相当する駅弁187個を販売した記録を持つ“現役のカリスマ販売員”。講師がどのように仕事に向き合い、「またあなたから買いたい」とお客様に言われるように考えて励んできたのか…。そのサービス精神や販売力のノウハウが学べると永きにわたって人気の講演会です。

【主な講演テーマ】

「またあなたから買いたい!~カリスマ新幹線車内販売アテンダントの知恵と技」
「目配り・気配り・こころ配り~カリスマアテンダントの達人技!」

【氏名】 茂木 久美子( もき くみこ)

元 山形新幹線「つばさ」 車内販売員 
伝説のカリスマ販売員

【ポイント】

1往復平均売上は7~8万円のなか、1往復半で54万円という驚異的な売り上げを達成。最年少でチーフインストラクターに抜擢されるという記録も併せ持つ“伝説のカリスマ販売員”。現在は車内販売員を引退し、講演を中心に活動している。車内販売員時に培った、マニュアルには載っていない「自分らしさ・おもてなしの心」のこもった接客法は、講師が大切にしてきた事。大好評の販売力向上、サービス精神向上につながる講演会を是非、ご聴講下さい。

【主な講演テーマ】

「おもてなしの心を大切に、自分らしい接客を」
「脱!マニュアル接客」
「一期一会を大切に~買っていただいたお客様も、そうでないお客様も~」

【氏名】 目黒 勝道(めぐろ まさみち)

元スターバックスコーヒージャパン
組織・人材開発部 マネージャー

【ポイント】

スターバックスで12年間、人材育成に携わってきた講師。そのノウハウを聴ける講演会は、好評です。「どのようにすれば自ら行動を起こす人材を育成できるのか」=スタッフ満足があってこそ ですが、スタッフ満足はどこから生まれるのか、また、スターバックスのマインドや考え方から、自立した人材を育て、自らの仕事や行動に自信を持って行動・対応できる“ホスピタリティ人材 の育成”はどのようにして築いていけばよいのか・・・等々、“おもてなし人材育成”について、聴講し、是非お役立下さい。

【主な講演テーマ】

「スターバックスから学んだ人材マネジメント術~感動経験で従業員の心をつかむ~」
「スターバックスの真のリーダーシップ~自ら動くチームの作り方~」
「スターバックスの笑顔の秘密~私たちはコーヒーを売っているのではない~」

【氏名】 四方 啓暉( しかた よしあき)

大手前大学総合文化学部教授
ザ・リッツ・カールトン大阪 元副総支配人

【ポイント】

ザ・リッツカールトン大阪の立ち上げ時、同ホテル設立の担当責任者として奔走し、「ホスピタリティの最高峰」と呼ばれる基盤を築きあげた経験を持つ。 現在は大学で、「ホスピタリティ・マネジメント」講座を持つ講師。講演は非常に分かりやすく、“究極のホスピタリティーとはどういうものか”という事が聞けると評判です。

【主な講演テーマ】

「リッツカールトンの究極のホスピタリティ」
「リッツカールトンにおける社員教育とリーダーシップ」

【氏名】 安孫子 薫(あびこ かおる)

株式会社チャックスファミリー代表取締役
東京ディズニーランド・シー元運営部長

【ポイント】

ディズニーリゾート運営の全てに関わり、常に現場で指揮を執ってきた経験やキッザニア東京で副総支配人をした経験を持つ講師。“おもてなしの精神”溢れる現場で、指導してきた数々の経験から「クレンリネスはホスピタリティの原点」と話す講師の講演は、心に響く物があります。

【主な講演テーマ】

「ディズニー 感動のホスピタリティ~何度でも行きたくなるパークの考え方と仕組み」
「東京ディズニーリゾートの“掃除と片づけ”」
「ディズニー流 スタッフのモチベーションを上げる仕組み」
「自ら考え行動するスタッフを育てる」

【氏名】 河野 正光(こうの まさみつ)

帝京大学 経済学部観光経営学科 教授

【ポイント】

おもてなしとは?接客の五原則とは?顧客満足度とは?また、常にお互いを思いあっていた江戸時代の思いやりの心“江戸しぐさ”とは??? ホテル業界で培った“おもてなし”について、分かりやすく丁寧に教えて頂ける講演ですので、是非ご聴講下さい。

【主な講演テーマ】

「ロールプレイで、顧客満足度を高める接客教育!」
 ~ホスピタリティマインドに基づく実践的指導で効果を高める!~
「日常生活に活かすホスピタリティ(おもてなしの心)」
「思いやりの気持ちで、よりよい人間関係を!」
 ~ちょっとした気づきで日常生活をイキイキと!~
「おもてなしを活用した接客・経営指導」

【氏名】 片桐 秀和(かたぎり ひでかず)

(株)H.&S. CONSULTING 代表取締役

【ポイント】

小学生の時から「世界一の商売人になりたい」という夢を持ち続け、大学卒業後に夢を実現。ファンシー雑貨の店を始める。事業の多角化と拡大を進め、ピーク時には19業種24店舗 の経営、社員数50名年商5億の企業にまで育て上げた経験を持つ。50歳を機に現場に立ち続けた30年の中で培った「ホスピタリティの概念」を広めるべく、セミナー活動を開始。個々の企業に合わせた講演は、ホスピタリティーとサプライズに溢れています。是非聴講・体験してみてください。

【主な講演テーマ】

「ホスピタリティはすべてを癒す!」
「おもてなしで、イノベーション!」
「お客様の心をつかんで離さない!」
~ホスピタリティ(心からのおもてなし)とサプライズ(感動)とは~

【氏名】 大浦 敬子(おおうら けいこ)

ピュア・サポート グループ代表
株式会社おとなの学校 代表取締役
医療法人社団 大浦会 理事長

【ポイント】

高齢者サービス「おとなの学校」を全国展開している会社の代表を務めている講師。
「おとなの学校 本校」は、【経済産業省 平成25年度「おもてなし経営企業選」】として2014年3月に選出された。『“介護しない介護”は、高齢者とスタッフに、生きる喜びをもたらします』と話す講師の話は、心に響き、おもてなし経営とはどういうことかということを考えさせられます。

【主な講演テーマ】

「最終学歴はおとなの学校卒~高齢者に未来を!~」
「気分はずっと17歳!~介護をラクにするたったひとつの方法~」
「介護サービスのイノベーション~介護しないおとなの学校の挑戦~」

【氏名】 矢部 輝夫(やべ てるお)

元 JR東日本テクノハートTESSEI
おもてなし創造部長

【ポイント】

社員の意識改革をし、「おもてなし」の会社へと変容を遂げた経緯は、国内のみならず 海外からも高い評価を得ています。
そのおもてなしの真髄を学べる講演会は、大好評です。

【主な講演テーマ】

「奇跡の職場」~新幹線清掃チームの“働く誇り”~
「奇跡の職場」~従業員満足(ES)と顧客満足(CS)~

【氏名】 鵜飼 昌子(うかい まさこ)

接客マナーインストラクター
メディカル接遇コンサルタント

【ポイント】

元日本航空国際線キャビンアテンダントの講師。JALで培ったおもてなしと接客術を伝える事18年以上。幅広い分野に向けて“一期一会のおもてなし”の大切さを常に追及している。

【主な講演テーマ】

「質の高いサービスと品の良い接客応対」
「気配り、心配りも商品~お客様の信頼を得るために~」

【氏名】 瀧澤 信秋(たきざわ のぶあき)

ホテル評論家
オールアバウト公式ホテルガイド 
ホテル情報専門メディアホテラーズ編集長

【ポイント】

日本で唯一のプロのホテル評論家。利害関係なく評価するそのスタンスは、マスコミ業界・ホテル業界から高い評価を得ています。講演会ではおもてなしの極意を是非体得してください。

【主な講演テーマ】

「利用者からみたおもてなしのこころ-ゲストのハートを掴む-」

【氏名】 木崎 悠子(きざき ゆうこ)

(株)ワイズコンサルタント代表取締役

【ポイント】

日本航空V.I.Pルーム勤務後、JALアカデミーにて講師となる経歴を持つ。
多彩な経験と情報の豊富さでウィットに富んだ講義は楽しくてわかりやすいと組織、業種を問わず好評を博している。
メーカーをはじめ金融機関の新入社員から管理職までの研修講師として活躍中。 わかりやすい講演に定評のある講師から是非、“おもてなしの心と経営について”学んでみてください。

【主な講演テーマ】

「顧客心理、従業員心理を捉える~実践するCS経営~」

【氏名】 黒田 三佳(くろだ みか)

人材育成アカデミー ローズレーン 代表

【ポイント】

東京から米沢に移住し、人材育成や大学、地域でのキャリア支援を行っています。 「おもてなしとは、お客様を一方的にもてなすのではなく、相手と自分の双方向が喜びあえることが重要です。『おもてなしの輪がぐるぐる回っていくためにはどうしたら良いのか』頑張っています。」と話す先生の講演は、好評です。

【主な講演テーマ】

「自分らしさ生かした品格とおもてなしマネージメント」
「おもてなし接遇学習会」~おもてなしコミュニケーションの極意~
「また来たい!と思わせるお店になるために」
 ~“おもてなし”がわかる!出来る!すぐ効く~

【氏名】 遠藤 洋子(えんどう ようこ)

ワイ企画代表

【ポイント】

ホテルの副支配人としての経験を活かし、「心に残るおもてなし」講演や研修で具体的 な指導や実践を伴い、接客業はじめあらゆる職種で好評。接客の達人から学ぶ講演会は、 分かりやすい・実践的と大評判です。

【主な講演テーマ】

「お客様 満足度アップ」 ~心に残るおもてなし~
「お客様満足のおもてなし」~立ち振る舞いは商品~
「こころに残るおもてなし」~付加価値を高めましょう~
「マナーは人生のパスポート」 ~心づかい、気くばりの大切さ~

ご相談はお気軽に 03-3980-1791