谷 厚志（たに あつし）
１９６９年生まれ 京都府出身
怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント
（社）日本クレーム対応協会 代表理事
- 学歴
- 近畿大学卒
- 講演可能地域
- 全国
- 主な講演テーマ
- 「お客様の怒りを笑顔に変える！クレーム対応講座」
「経営者のための心をつかむ！誰からも好かれる話し方」
「みるみるファンが増えていく！接客×笑いの法則」
「どんな相手でもストレスゼロ！カスタマーハラスメント対応術」
「クレームをなくす！最高のサービスをつくる５つの法則」
「経営者が実践すべき！クレームを利益に変える経営術」
「クレーム対応の達人が伝える！人を笑顔にする話し方」
「その他大勢から一瞬で抜け出す最強の自分ブランドセミナー」
「学級づくりに役立つ『魔法のコミュニケーション』」
「職場の人間関係をよくする『魔法のコミュニケーション』」
- 主な著書
- 「損する言い方 得する言い方」（日本実業出版社）
「失敗しない！クレーム対応１００の法則」（日本能率協会マネジメントセンター）
「ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術」（近代セールス社）
「どんな相手でもストレスゼロ！超一流のクレーム対応」（日本実業出版社）
「怒るお客様こそ、神様です！」（徳間書店）
「心をつかむ！誰からも好かれる話し方」（学研パフリッシング）
- 経歴
- 学生時代は、関西を拠点にタレントとして活動。しかし、売れない時期を経験し芸能界を引退す
る。サラリーマンに転身し、リクルート・グループ会社のお客様相談室に配属。２，０００件超
のクレーム対応に接し「クレーム客をファンに変える対話術」を確立。現在はクレーム・カスハ
ラに困っている企業・組織のために全国でコンサルティング活動を実施。
圧倒的な経験知と人を元気にするトークが口コミで拡がり、年間２００本の講演に登壇する。
＜受賞歴＞
「第１回セミナーコンテスト オーディション 」優勝
＜メディア出演実績 ＞
フジテレビ「ホンマでっか！？ＴＶ」 企業クレーム評論家
