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川合 健三(かわい けんぞう)

神奈川県横浜市 出身

『K・コムトレード』代表

学歴
1974年 中央大学経済学部卒業
講演可能地域
全国
主な講演テーマ
「上手なクレーム対応が会社を伸ばす」
「クレームなんて怖くない」
「教職員向け研修~モンスターペアレント対応研修~」
「クレーム対応の『誤解』『錯覚』『勘違い』 」
「不適切な接客がクレーマーを増大させる」

主な著書
「クレーム対応が会社を伸ばす」(自由国民社)、
「月刊ストアーズレポート」

経歴
1974年   中央大学経済学部卒業
1974年   株式会社 高島屋入社
2008年5月 株式会社 高島屋退社

○高島屋横浜店人事部教育課にて教育担当係長として社員教育を実施。
○高島屋横浜店販売部教育サービス担当次長として、従業員教育の企画・立案と実際に従業員
 教育を実施。
○高島屋玉川店お客様相談室室長として、お客様からの声に実際に対応し、相談室員へのスキ
 ル指導、売場責任者へのクレーム対応のノウハウを指導、実践指導。
○高島屋横浜店顧客グループマネジャーとして、お客様からの声に実際に対応し、相談室員へ
 のスキル指導、売場責任者へのクレーム対応のノウハウを指導。

自己PR:企業研修担当者として社内外で教育を実践してきました。
百貨店という現場でお客様と接し、お客様の生の声を収集してきた経験、さらに
クレーム対応部門の責任者として実際にクレームの対応を実践してきた強みが、
ただ単なる理論だけではなく、現実味のある真に役立つ理論を皆さんに提供でき
ると自負しています。



 

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