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山崎 真理(やまさき まり)

オフィス山崎 代表
接遇心理アドバイザー
問題解決型研修講師

学歴
学習院女子短期大学 英語専攻 卒業
講演可能地域
全国
主な講演テーマ
「心理学を活用した一瞬でお客さまの心をつかむ接遇応対術」
「職場の関係性向上をめざして ~上司は最大の職場環境~」
「働き方に価値を見出すコミュニケーション力向上の極意」
「今日から怒りの感情と上手につきあう自分になるアンガ-マネジメント」
主な著書
「もう仕事も人生も『値引き』しない」(東京堂出版)
<DVD>
「コミュニケーション心理学 入門DVD講座」(オフィス山崎)
経歴
学習院女子短期大学英語専攻卒業後、NHK高知放送局に契約社員として入局、FM放送でディスクジョッキーを3年間担当。全日空グランドスタッフとして8年間にわたり高知龍馬空港に勤務し、接遇インストラクターとして後輩指導を担当。37空港中(当時)高知空港が、接客サービス部門で全国1位を獲得する原動力となる。NHKと全日空の現場で培われた現実適応能力とコミュニケーション力を生かして、平成4年研修講師として独立。心理学をベースとして、“頭でわかる”から“実践できる”レベルをめざす人材育成研修を年間120本以上行なっている。長い講師歴により受講者数34,000人を超える。心理学で心のあり方を知り「値引き」しない生き方を学ぶことで問題解決能力が向上する手法を一瞬で導くメリハリのある体験型研修スタイルは、「心に響くセミナー」の代名詞がつくほどで、10年以上のリピーター企業も多い。
<専門分野>
心理学を活用した接遇向上研修、心理学を活用したコミュニケーション力向上研修、部下のやる気を引き出すマネジメント研修、アンガーマネジメントを活用した組織活性化研修、アンガーマネジメント叱り方研修、質問力・傾聴力向上研修、管理職研修 等
<資格>
交流分析士准教授、TA心理カウンセラー、アンガーマネジメントシニアファシリテーター、アンガーマネジメントコンサルタント、アンガーマネジメント叱り方トレーナー、日本話しことば協会認定講師、1級カラーコーディネ―ター




 

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