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谷 厚志(たに あつし)

1969年生まれ 京都府出身

怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント
(社)日本クレーム対応協会 代表理事

学歴
近畿大学卒
講演可能地域
全国
主な講演テーマ
「お客様の怒りを笑顔に変える!クレーム対応講座」
「経営者のための心をつかむ!誰からも好かれる話し方」
「みるみるファンが増えていく!接客×笑いの法則」
「どんな相手でもストレスゼロ!カスタマーハラスメント対応術」
「クレームをなくす!最高のサービスをつくる5つの法則」
「経営者が実践すべき!クレームを利益に変える経営術」
「クレーム対応の達人が伝える!人を笑顔にする話し方」
「その他大勢から一瞬で抜け出す最強の自分ブランドセミナー」
「学級づくりに役立つ『魔法のコミュニケーション』」
「職場の人間関係をよくする『魔法のコミュニケーション』」
主な著書
「損する言い方 得する言い方」(日本実業出版社)
「失敗しない!クレーム対応100の法則」(日本能率協会マネジメントセンター)
「ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術」(近代セールス社)
「どんな相手でもストレスゼロ!超一流のクレーム対応」(日本実業出版社)
「怒るお客様こそ、神様です!」(徳間書店)
「心をつかむ!誰からも好かれる話し方」(学研パフリッシング)
経歴
学生時代は、関西を拠点にタレントとして活動。しかし、売れない時期を経験し芸能界を引退す
る。サラリーマンに転身し、リクルート・グループ会社のお客様相談室に配属。2,000件超
のクレーム対応に接し「クレーム客をファンに変える対話術」を確立。現在はクレーム・カスハ
ラに困っている企業・組織のために全国でコンサルティング活動を実施。
圧倒的な経験知と人を元気にするトークが口コミで拡がり、年間200本の講演に登壇する。
<受賞歴>
「第1回セミナーコンテスト オーディション 」優勝
<メディア出演実績 >
フジテレビ「ホンマでっか!?TV」 企業クレーム評論家

 

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